如何定义智能短信/短信公众号入口

如何定义智能短信/短信公众号入口

短信公众号，又叫智能短信，企业开通以后，用户在短信界面就能享受到企业提供的各种服务。而如何能让用户更好的享受到企业提供的各种服务，很大程度上决定于智能短信入口的定义。所以，接下来我们就来讲讲，如何定义智能短信/短信公众号入口？

用户的使用习惯：这里说的用户使用习惯，主要指的是用户使用手机的习惯。绝大多数的用户都是右手或者双手操作，最易触碰到的是短信界面的左边和中间。所以对于重要菜单的位置，应放置在左边或者中间，这样可以提高智能短信菜单的使用频次。另外，同一栏菜单的位置也是有讲究的，用户先观察到的一般都是二级菜单的顶部，所以可以按照重要性从上往下放置。

短信公众号菜单的命名：短信公众号菜单是有自然流量的，企业并非每天向用户发送短信，但也会有很多用户点击。所以，在与打开页面实际相符的情况下，如何设计一个吸引用户的名称，需要仔细考虑。例如，同是活动，一个菜单命名为“优惠”，一个菜单命名为“本月活动”，那么显然后者的吸引力比前者大，成交达成肯定也会比前者多。

智能短信菜单入口的跳转：智能短信菜单入口跳转无非两种形式，一种是到H5页，一种是唤醒应用。大多数的入口都是到H5页，因为操作步骤少，也能减少用户的流失。部分智能短信菜单可设置唤醒应用，这里有两点原因，一是证券等部分行业的一些行为只能在应用进行，二是用户使用次数多但非必要的菜单能促进下载。曾经我见过一个企业仅有3个智能短信菜单，而且全部都是唤醒应用。可想而知，其用户体验自然不会好到哪里去。所以，合理安排跳转形式，非常重要。

短信公众号菜单整体的协调性：短信公众号菜单的设计安排，除了考虑自身的各项需求，用户的使用情况，还需要考虑功能整体的协调性。例如电商行业，如果在菜单里只配置活动促销的菜单，没有售后服务，那么用户在购物过程中遇到问题时，没有一个立即解决的通道，体验感就会变差。其他行业同样如此。因此，只有服务的整体结合，才能起到更好的效果。

其他方面。智能短信入口的维护：在智能短信运营期间，需要维护好入口各项功能的正常使用、优化及更新。首先要确保功能上不影响用户的正常使用；其次对于用户使用体验感较差或较少的菜单，要进行及时优化；另外，如果有新的智能短信菜单，可以更新服务。