Simone电话沟通技巧
的有关信息介绍如下：
接打电话流程
顺序
基本用语
注意事项
1、拿起听筒,告知自己的姓名
“您好,亚宝╳╳部╳╳╳”
接电话时,不使用“喂—”回答
告知对方自己的姓名
2、确认对方
请问您是哪一位?您好!
必须对对方进行确认
3、听取来电用意
“是这样的”“是的”“好的”
必要时应进行记录
4、确认来电事宜
这件事情我已经明白了
还有什么需要帮助您的?
确认时间、地点、对象和事由
如是传言必须记录下电话时间和留言人
5、结束语
“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等
6、放回电话听简
•接打电话的基本规范与技巧
顺序
基本用语
注意事项
1、准备
确认对方的姓名、明确通话的目的;
准备好要讲的内容、说话的顺序
2、问候、告知自己姓名
您好!我是╳ ╳公司╳ ╳部的╳ ╳
一定要报出自己的姓名
讲话时要有礼貌
3、确认对象
请问╳先生在吗?
必须要确认电话的对方
如与要找的人接通电话后,应重新问候
4、电话内容
打电话是想向您咨询一下关于╳╳事…
对时间、地点、数字等进行准确的传达
说完后可总结所说内容的要点
5、结束语
“谢谢”“麻烦您了”、“那就拜托您了”等
语气诚恳、态度和蔼
6、放回听筒
等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
