客户不回复邮件如何跟进

客户不回复邮件如何跟进

作为业务人员需要经常跟进客户，电话，电邮，聊天工具MSN，等等方式都可以跟进客户，但有时遇到客户不及时回复邮件，业务人员需要怎么跟进和处理呢？

邮件不及时回复，可直接打电话咨询。这种是业务人员常用的方法，因为可能邮件不及时回复，有很多原因，可能比较忙了，或者临时有时外出了，或者其他的原因，只有打电话了解后，才能进行下一步的行动。

比如面对一些外国客户，业务人员更喜欢用网上聊天工具这种方式跟进客户，可以先说明已发邮件到对方邮箱，比较着急，请及时回复。这样让客户知道及时的去看邮件，如果一直不回复，也可打电话询问。

如果网上聊天也已提醒，电话也已打过，但客户迟迟不给回复。也没有正当的理由。正常的程序就是可以约谈拜访了。见面的话，有些话就好说一点，具体什么原因，可以谈一下，做到心中有数。

如果是本市的客户拜访也是比较容易的，如果是外地的客户，除非是约谈大的项目，如果邮件内容是比较重要的项目，也可以考虑拜访。但如果只是一些日常的邮件不回复，还是建议以网上聊天的方式进行沟通。

也可以打公司前台的电话，咨询一下合作伙伴的出行记录。如果真的是出差或者是请假，不能及时回复邮件，你就不必着急，耐心等待。通过网上聊天了解下对方的安排，给出准确的时间，再作安排。

如果是正常的业务往来，客户如果对你的公司和产品感兴趣的话，一定会主动联系你。且能及时回复邮件。如果客户不能及时回复，而且给你明确的答复，不可能合作，你可以问一下具体的原因，确实不能达到客户的要求，也不需要委屈求全，一直跟进。可以寻找其他的客户，另外时不时的和客户联系，让他知道你的存在，有合作会想到你这样就很好了。