呼叫中心许可证年检办理指南

呼叫中心许可证年检办理指南

呼叫中心是公司开展增值电信业务，为服务于用户而开通的。按照法律规定，呼叫中心要申请呼叫中心许可证才可正式运营。呼叫中心许可证年检是依据我国的《中华人民共和国电信条例》、《电信业务经营许可管理办法》有关规定实行的，为帮助企业单位能够顺利做好2014年呼叫中心许可证年检工作，在本文中为大家详细介绍如何办理呼叫中心许可证年检的相关事项。内容包括：呼叫中心许可证年检的参检范围、年检机构、年检材料及材料报送要求、年检合格与不合格的处理方式等。

一、2014年呼叫中心许可证年检参检范围：

凡在2014年12月31日之前（含12月31日）取得年检办理机构即通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证的持证单位、以及取得工业和信息化部颁发的电信业务经营许可证（呼叫中心经营许可证），并在所在地办理备案手续（开通电信业务）的持证单位，均应当参加本次呼叫中心许可证年检。

二、2014年呼叫中心许可证年检机构

同往年一样，根据《电信业务经营许可管理办法》，呼叫中心许可证所在地的通信管理局负责持证单位的年检工作。对持证单位2012年度电信业务经营情况、服务质量情况、执行国家和电信主管部门有关规定的情况等方面进行检查，并依法做出呼叫中心许可证年检是否合格的决定。本次2014年度电信业务经营许可证年检工作与电信网码号年检同步申报、同时审查。

三、2014年呼叫中心许可证年检材料报送方式

（一）跨地区增值电信业务经营单位呼叫中心许可证年检材料报送方式详见工业和信息化部 《关于开展2014年度跨地区电信业务经营许可证年检工作的通知》。

（二）基础电信业务持证单位年检材料报送方式

基础电信企业应于即日起至2014年3月31日前，以书面方式向我局报送呼叫中心许可证年检年检材料（年检材料相关表格详见官方网站“许可证管理”板块下“电信业务经营许可证年检工作”专栏）。

（三）省内增值电信业务持证单位年检材料报送方式

省内增值电信业务持证单位应于即日起至2014年3月31日前，通过通信管理局电信业务经营许可证呼叫中心许可证年检系统平台的年检专栏向通信管理局报送呼叫中心许可证年检材料。

四、2014年呼叫中心许可证年检结果及其落实

（一）2014年呼叫中心许可证年检受理单位将结合基础电信企业接入情况，重点检查未备案开通业务的违规行为，同时结合是否按照要求在工商营业执照经营范围载明电信业务、是否擅自变更股东股权等方面对基础电信企业、接入服务企业及2012年度存在不良行为记录的企业进行检查、拨测和规范，对监督检查过程中发现存在违规行为的，责令整改并依法进行行政处罚，涉嫌犯罪的移交司法机关处理，并依法吊销呼叫中心经营许可，按呼叫中心许可证年检不合格，不通过处理。

（二）基础电信企业和增值电信企业应按时准确报送2014年呼叫中心许可证年检材料。年检系统将于2014年4月15日关闭年检材料报送功能。增值电信业务持证单位登陆呼叫中心许可证年检系统后，应仔细阅读填表说明和有关注意事项，按照国家统计法规的有关要求认真准确填写。

（三）2014年呼叫中心许可证年检处理结果将在官方网站等网站上公布，供社会查询监督。呼叫中心许可证年检结果分为“合格”、“经整改合格”和“不合格”三类。按时参加年检并且年检事项符合规定的为年检合格；未按规定参加呼叫中心许可证年检或者年检事项不符合规定的，年检机构将责令改正，并依法给予相应的行政处罚，按时改正的，为年检经整改合格；拒不改正的，为呼叫中心许可证年检没有通过。

五、2014年呼叫中心许可证年检合格手续办理

年检合格的和经整改合格的企业，应在2012年6月30日前办理许可证加盖年检印章手续，并现场出示和提交下列呼叫中心许可证年检材料：（材料编写，可在网上查到样本、范文等。可供下载）

（一）电信业务经营许可证原件；

（二）企业法人营业执照（副本）原件；

（三）企业分支机构营业执照（副本）原件；