受疫情影响退机票有手续费吗？很多航空公司都出台了免费退改签规定

受疫情影响退机票有手续费吗？很多航空公司都出台了免费退改签规定

疫情期间，在地方政策的管制下，很多提前买票准备出行的人会选择退票或改签。所以，由于各大航空公司的退票情况不一样，也导致了退票收取手续费的情况，让购买者感到不解。受疫情影响退机票收手续费吗买机票可以看成是签合同。如果消费者提前购买了某个机位，就相当于和航空公司确认了这个“合同”。如果他不按时乘坐航班，就是变相的“违约”。消费者提前买机票，相当于提前锁定了机位，飞机上就少了一个机位。所以航空公司收取退票手续费是法律认可的。各大航空公司的退票标准不一样，退票过程中间有层层代理，所以出现了退票费高于原票价的现象。江苏省消保委在年的调查中发现，在某OTA平台上，南京到香港的票价为925元，出发前24小时退票费为3000元，24小时后为3800元，是原票价的4倍多。同年7月，中国民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，要求航空公司合理确定机票退改签收费标准，规定退票费不得高于机票实际销售价格。应该设置“阶梯费率”，不能简单规定特价机票不得退改签。在民航总局的政策指导下，航空公司实施了退改签的“阶梯费率”方案。虽然有民航局的统一指导，但由于客机标准、服务水平等客观条件不同，各大航空公司在机票退改签上有相对空间的话语权和议价权。通过梳理市场知名度较高的前10家航空公司的退票政策，我们发现，首先，各大航空公司对于阶梯费率的时间划分标准不同，同等级的退票费也不同。从时间上看，航空公司的退票时间段基本分为四个。退票时间和登机日期分为航班起飞前七天、起飞前七天(含)至起飞前48小时、起飞前48小时(含)至起飞前四小时和起飞前四小时(含)至起飞后四小时，以确定不同的收费比例。虽然都是四个时间段，但是因为航班不同，时间划分也不一样。中国国际航空公司(以下简称国航)首航时间最长，是航班起飞前14天。大多数其他航空公司在航班起飞前7天开始执行规定。虽然第一档的时间与第二档、第三档略有不同，但大部分航空公司的第四档都在起飞前4小时内。也就是说，大部分航空公司允许客户退票的最后时间，仅限于航班起飞前的最后4小时。同样的舱位，同样的时限，但是不同的航空公司收取不同的手续费。以经济舱为例。航班起飞前48小时(不含)至4小时(含)内退票的，厦航最高手续费占票面价格的70%，最低10%；中国国际航空公司的比例最高，为90%。根据各大航空公司在官网公布的“阶梯费率”不难看出，退票费基本遵循两个原则：舱位越高，退票费费率越低，头等舱退票费占比远低于票面价格。经济舱；离航班起飞时间越近，退票手续费率越高，即退票越早，损失越小。疫情机票退票为什么这么难？一般来说，旅客要退票，要遵循“哪里买哪里退”的原则。所涉及的过程如下：用户发起退款航空公司审核并退款给平台(或代理商)平台(或代理商)返还给用户。这涉及到平台和航空公司的多方流转，信息处理效率自然会下降。该平台的一位负责人解释说，“这需要一个对于一些有多个航班的国际机票，可能只有少数航班符合退票政策。类似的复杂订单需要人工审核，流程会比较慢。因此，在消费者投诉的主体中，除了航空公司，各类票务平台也赫然在列。:中国国际航空公司中国国际航空公司宣布，凡于今日(18日)上午11时或之前购买涉及西安安的国内进出港航班机票，且出行日期在今日(18日)至11月1日之间的旅客，可在机票有效期内免费办理退改签。朝东方目前，东航已就西安、银川、张掖、嘉峪关相关机票的处理制定了专门规定。所有在今天(18日)或之前购买且航班日期在昨天(17日)至11月7日之间的机票，均可在航班起飞前免费退票和改签。HNA海航已发布西安安、银川国内机票特惠通知，出行日期为昨日(17日)至11月1日。其中，西安安航线购票日期为10月17日及以前，银川航线购票日期为今日(18日)及以前的，旅客可在车票有效期内免费退票、改签。