如何理解故障管理

如何理解故障管理

故障管理是运维工作中重中之重，必须优先对待；如何理解故障处理工作相关的要求。

IT服务意外中断或IT服务质量降低都是故障，尚未对服务产生影响的配置失效也是一种故障。

故障管理是一个用于处理所有故障的流程，这些故障包括用户和技术人员报告的实效、问题和疑问。

应该尽可能快的恢复正常服务运营，减少突发事件对业务运营带来的负面影响，保障服务级别要求的服务质量和可用性指标被满足。

能够检测和解决故障，可以减少业务中断时间，进而提高服务的可用性，意味着企业可以充分利用服务的预定功能。

能够将IT活动与实时业务优先级相关联，意味着故障管理能够发现业务优先级，并按需动态分配资源。

能够发现潜在的服务改进方面，故障管理流程通过了解故障内容和业务运作，发现潜在的服务改进点。

在故障处理期间，服务台能够发现IT或业务运营中所额外需要的服务或培训要求，所以具有十分重要的地位。